为扎实推进“医疗服务提升年”活动，江永县人民医院坚守“以患者为中心”服务理念，聚焦老年人、残障人士、术后体弱等特殊群体就医痛点，持续优化便民服务举措，以精细化暖心服务，切实打通群众就医服务“最后一米”。

医院门诊作为服务群众的前沿窗口，针对特殊患者无人陪护、就医流程繁琐、行动不便等难题，创新推行主动迎、主动问、主动帮“三主动”服务模式。由导诊护士、志愿者、安保人员组成专项服务专班，摒弃被动等候服务模式，前移服务关口，在门诊大厅、缴费、取药等关键点位值守，主动发现、主动帮扶无陪护、行动不便的就诊患者，提供一对一全程陪护服务。

近日，两名空巢老人独自拄拐前来就诊，因无人陪同、不熟悉就医流程手足无措。门诊导诊护士发现后立即上前帮扶，全程陪同老人完成挂号、各项检查、缴费就诊等全部流程。诊疗结束后，工作人员主动代为取药，仔细核对药品信息、分类整理打包，还用本地方言耐心讲解用药方法、服用剂量及复查注意事项，细致贴心的服务让两位老人深受感动、连连致谢。

代取代讲、全程陪诊是医院暖心服务的常态缩影。针对取药难、用药不懂等就医难题，医院细化服务细节，工作人员代为取药时严格核对处方、药品信息，杜绝差错风险，同时一对一做好用药健康宣教，全方位守护患者就医安全与健康。

细微服务见初心，温情服务暖人心。自“医疗服务提升年”活动开展以来，江永县人民医院深耕服务细节、优化服务流程，用一件件小事、一次次暖心帮扶，有效破解了特殊群体就医难题，大幅提升了群众就医获得感与幸福感。

下一步，医院将持续深化医疗服务提质升级行动，固化特殊群体常态化帮扶机制，不断创新便民服务举措、锤炼优质服务品质，延伸暖心服务触角，全力打造有温度、可信赖的人民满意医院。（供稿：江永县人民医院）

责编：左爽

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来源：湖南法治报